ECM Opdracht 1c (herzien)

Interactiviteit

Interactiviteit; het medium maakt een dialoog mogelijk tussen bedrijf en klant.

Dit is niet het geval bij Huka Lodge. Wel kun je via de website informatie aanvragen door middel van een brochure die toegestuurd kan worden. Ook wordt er gebruik gemaakt van een digitale nieuwsbrief waar mensen zich voor aan kunnen melden. Verder wordt er weinig gebruik gemaakt van interactiviteit zoals een online klantenservice. Op zich is dit best vreemd, aangezien via een website, digitale tv en zelfs per mobiele telefoon gemakkelijk een dialoog met klant aangegaan kan worden. Met interactieve zelfhulpmethoden kan kennis worden verzameld, waardoor een gedetailleerder beeld van de klant ontstaat, zodat het product- en dienstenaanbod hier verder op kan worden aangepast.

Huka en marketing

De marketingmix wordt vaak toegepast, aangezien het een eenvoudige methode is om de diverse productelementen af te wisselen.

Hukaproducten
Huka Lodge biedt als kernproduct overnachtingen aan in een luxe omgeving. Daarbij wordt een hoge mate van service gegeven en het product wordt uitgebreid door middel van bundeling, zoals de producten die te koop zijn in de online shop.

Hoe stel je een juiste prijs op? 

Huka Lodge hanteert dynamische prijzen. Dat wil zeggen dat prijzen direct worden aangepast op basis van het type klant of huidige marktomstandigheden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het jaargetijde, feestdagen en vakanties.

Communicatie 

Er wordt gebruik gemaakt van kanaalconflicten, waarbij het gaat om een combinatie van de volgende punten; communicatie, als distributiekanaal voor tussenschakels en voor directe verkoop aan klanten.

Via via 

Huka Lodge staat op meerdere websites vernoemd met een link naar de eigen website. Op deze website staat veel detailleerde informatie, waardoor de klant direct beschikt over alle informatie over het bedrijf.

Serviceverlening

Mensen, processen en fysiek bewijs zijn zeer belangrijk voor het verlenen van service. Huka Lodge maakt gebruik van autoresponders en emailnotificatie.

Welke rol speelt de klant?

De klant heeft een informatieve rol, hij/zij maakt mond tot mond reclame door middel van de informatie die men heeft vergaard op de website.

Wat is de invloed van de consument? Of speelt die een rol via andere kanalen?

De invloed van de klant is vrij hoog. Er komen veel bekende mensen van over de hele wereld en zij hebben veel geld. Voor het vele geld dat zij betalen willen zij natuurlijk ook iets terug; veel privacy en een hoge service. Ook is het goed voor hun status, het gaat om een exclusief product en wegens de hoge prijs is dit niet voor iedereen betaalbaar.

E- Marketing

Huka Lodge maakt van de affilliate marketingstrategie; via andere sites traffic op je eigen site genereren. Dit is de enige vorm van E-Marketing die Huka Lodge, uiteraard los van het aanvoeren van de eigen website, hanteert. Andere tools worden niet gebruikt voor de website van Huka Logde.

We denken dat ze dit vanuit het marketingoogpunt van de organisatie heel goed doen.
Huka Lodge is namelijk een zeer luxe hotel en webvertising maakt het imago goedkoop en niet meer exclusief.
Een ander nadeel is dat het persoonlijke contact dat nu gedwongen wordt (vanwege het ontbreken van de tools) weg valt. Hetzelfde geldt voor het gebruik van banners, behavorial targetting, personalisatie en permissionmarketing. Eventuele andere tools zijn niet van toepassing aangezien de website van Huka Lodge voornamelijk informatie verstrekt.

Om de inkomsten te optimaliseren, zou Hukalodge gebruik kunnen maken van Adsense. De dienst biedt de mogelijkheid bezoekers op een webpagina geld te laten opbrengen door hen in contact met relevante websites te brengen.

Hiervoor bieden webmasters de mogelijkheid banners, tekstuele links en zoekvensters op hun website te plaatsen. De webmaster krijgt telkens een bepaald geldbedrag (enkele eurocents tot tientallen euro's) wanneer een bezoeker de link naar de andere website volgt. Adsense hangt samen met Adwords: die dienst biedt webmasters de mogelijkheid de Adsense-links in te vullen, en zo volk naar hun site te lokken. Een gekozen link kan bijvoorbeeld een website zijn van een activiteitenorganisatie op Nieuw-Zeeland.

Toch vinden wij dat het gebruiken van advertenties om zo je inkomsten te verhogen, niet geschikt voor het imago van Hukalodge.

Een samenwerkingsverband (‘co-marketing’) met The Leading Hotels Of The World is misschien al genoeg.

Een degelijke SOSTAC-analyse

Om te kunnen onderzoeken wat Huka nu precies voor systemen inzet om de website succesvol te laten zijn/blijven, kan je een SOSTAC-analyse toepassen. De SOSTAC geeft inzicht in de processen, rolverdeling en bovenal in het wel en wee van de website. Wat gebeurt er eigenlijk allemaal op hukalodge.com? En is het team het daar wel mee eens? Wat zouden wij anders doen?

Per punt wordt besproken wat de constateringen en eventuele aanbevelingen zijn.

Situation

Huka Lodge heeft geen directe concurrentie in de omgeving. Het richt zich op de rijkere tak van de bevolking. Op de website wordt er onderscheid gemaakt tussen zakelijk en particulier. Je kunt online reserveringen maken, maar er wordt gestreefd naar persoonlijk telefonisch contact.

De prijs van overnachten ligt in het hogere segment en het hotel is dan ook erg exclusief.

Objectives

Huka Lodge wilt met de website geen inkomsten verkrijgen via links en advertenties. Wel is zij actief bezig met een webwinkel en reserveringen.

Doelstellingen voor de toekomst zouden kunnen zijn:

• 10% meer naamsbekendheid via de website genereren binnen 2 jaar.
• Het bezoekersaantal op de website met 15 % verhogen binnen 6 maanden.
• Een webcamsysteem koppelen aan de website binnen 2 weken.

Strategy

Huka Lodge positioneert zich als een exclusief resort en een onvergetelijke beleving. De website illustreerd een mooie natuurlijke omgeving met een exotisch tintje. Inkomsten via de website gaat voornamelijk met reserveringen en de webwinkel. Huka Lodge segmenteert zich op rijkere particulieren en grote bedrijven.

Tactics

Bij tactics kun je onder andere aan de tools die Huka Lodge op haar roemruchte site gebruikt denken.

En welke tools zijn dat precies? Je komt gelijk in the mood als je op de site komt. Eigenlijk is het imagineering in de puurste vorm!

Er wordt duidelijk weergegeven wat kan worden gedaan op de site. De eenvoud maakt het geheel echter heel sterk. Want dat de lucht blauw is, weten we allemaal al; dat Huka Lodge mooi is, spreekt voor zich.

Slim dus dat de website prachtige shots bevat, maar toch als sober mag worden beschreven. Sommigen zouden de site zelfs ‘droog’ willen noemen, maar daar is dit team het niet mee eens; het schittert in haar eenvoud.

Actions

Wat maakt de site succesvol? Het belangrijkste is zoals genoemd de tactiek in combinatie met de strategie. Wie willen ze bereiken? De rijkere particulier. Hoe doen ze dat? Door eenvoud doch luxe. Alles wat je weten wil, vind je terug op de website. Hoogstwaarschijnlijk heeft Huka, daar ze de site door een extern bedrijf heeft laten opzetten, voor de webmaster en zijn team het RASCI-model gehanteerd; iedereen een eigen functie, maar algeheel beleid en een zelfde feeling. En wat een stap is dat geweest!

Control

Hoe weet Huka wat de mensen van hun site vinden? Het is moeilijk in te schatten. Natuurlijk kan men een mail sturen via ‘contact’, maar dat is eigenlijk een stap teveel. Je moet als consument alles met 1 klik kunnen doen tegenwoordig, de maatschappij en meer specifiek de digitale wereld vraagt daar ook om.

Huka Lodge zal zich beroepen op de cijfers die binnenkomen. Denk aan hits, unieke visits evenals specifieke tags die worden gebruikt om de site te vinden.

Zo kan Huka Lodge precies díe groep bereiken en binnenhalen, die zij wil.

Daar ligt dus wel een opening waar ze wat mee kan; laat mensen maar zeggen wat ze vinden. Geef ze die gelegenheid! Het is immers geen site waar je elke dag wat op kan aanpassen.

Een idee is bijvoorbeeld om een 360 graden webcamtour op de site te zetten. Of een slideshow; ergo, een beeldimpressie die nóg meer op de emoties van de potentiële gast inspeelt.

Verder; gasten zouden allicht hun reisverhaal over de Huka willen plaatsen. Als je daar bijvoorbeeld een log over maakt, is het voor anderen ook veel wezenlijker om te kunnen begrijpen hoe het geheel in elkaar zit, daar aan de andere kant van de wereld.

We hebben begrepen dat ook grote sterren als Brad Pitt (halleluja) en Johnny Depp (dubbel halleluja) de Huka Lodge nog al eens bezoeken.

Het resort is al exclusief genoeg om te kunnen vaststellen dat je echt geen groupies achter je kont aankrijgt als je daar op vakantie bent. Tenzij die groupies zoveel geld uit willen geven om misschien zo’n ster tegen te komen.

Maar alle gekkigheid op een stokje; endorsen, het prachtige, typisch Amerikaanse termpje voor het laten promoten van een product door een bekend iemand, zou Huka Lodge geen windeieren leggen. Wellicht is een Brad Pitt in een commercial zetten dan niet precies wat je wilt als exclusief resort-zijnd, maar omdat de rijke sheiks uit Dubai ook graag mogen verschansen in de Huka Lodge, kan je daar best een samenwerking mee aangaan.

Conclusies

Allereerst; een opdracht kritisch bekijken voor je hem online zet. Dat geldt net zo goed voor ons als voor Huka Lodge. Je weet dat mensen je site komen bekijken, dus alles moet tiptop zijn. Net als voor ons geldt voor hen, dat je eigenlijk maar één kans krijgt.

Goed, voor hen nog wel wat meer. Als een potentiële gast afknapt op bijvoorbeeld de soberheid, de simpelheid of gewoonweg de non-interactiviteit die zo opgezocht wordt in deze tijd, ben je hem ook gelijk kwijt.

Huka kan zich afvragen, of haar website nu werkelijk de klasse uitstraalt die zij zo overduidelijk in huis heeft. Want dat is wel te zien; even de website ‘doorbladeren’ en je proeft en ruikt de exclusiviteit.

Hier is een vergelijking met het gemiddelde 5sterren kuuroord/resort niet overbodig. Want als je daar op gaat zoeken, kom je terecht op websites waar je die luxe en vrije sfeer niet alleen proeft, hij neemt zelfs bezit van je.

Huka heeft dat niet voor elkaar gekregen met haar website.

Nu, de hele discussie is dus eigenlijk of de gast die zich een verblijf in de Huka Lodge kan veroorloven nou wel of niet behoefte heeft aan meer informatie dan nu te verkrijgen is op de website van Huka.
Exclusiviteit kenmerkt zich naar de mening van het team meer in simplistische punten dan in bombastisch veel informatie en flash-plugins van een knappe vrouw die lekker aan het relaxen is. Want dat wéten we nu wel, dat je er lekker kan relaxen.

Anderszijds, de jonge, hippe vermogende groep mensen die de site bezoekt knapt gegarandeerd af. Als geen ander is díe groep juist op zoek naar impulsen, nieuwe dingen, avontuur, etc.

En die groep spreek je dus niet aan met een Huka-look-a-like site.

Exclusiviteit kan je niet opleggen. Het is voor iedereen iets anders. Maar Huka Lodge zal voor veel mensen exclusief zijn; door de locatie, de prijs, de clientèle.

Onze aanbeveling is dus: houd het simpel en schaar je niet bij al die sites die je een gevoel opleggen waar je allicht geen behoefte aan hebt, maar houd je site ook weer niet zo simpel, dat je de up and coming jonge generatie rijken misloopt.

Want dat is de toekomst, en zonder de toekomst in je hotel heb je zelf geen toekomst.

Charlotte Dwars Assuschkewitsch

Marije Meijnckens

Sandra Manneveld

ECM opdracht 1b

Missie

We invite you to explore our luxury lodge and surroundings, offering an elegant and welcoming haven where our guests enjoy the highest standards of comfort and hospitality.

Dit wil zoveel zeggen als: we willen u zoveel mogelijk comfort bieden en u gastvrijheid op het hoogste niveau laten ervaren.

Visie

Het terugbrengen van hospitality naar het hoogste level om de gast te laten genieten.
Gezien de tendens van de hedendaagse consument om een all-in aan een Dominicaans witzand strand te boeken en geen kaas te eten van luxe, door het hotel waar zij verblijven slechts een ansichtkaart voorgehouden van het werkelijke land waar zoveel meer en zoveel anders gebeurt dan het hotel prachtig doet verbloemen, wil Huka Lodge mensen weer echte hospitality bieden. Dat je daar meer voor betaalt is dan een logische consequentie.

Communicatie

Huka Lodge heeft twee machtige middelen ter beschikking; digitale en analoge communicatie. Digitaal maakt zij zich sterk met o.a. nieuwsbrieven en vele ‘aanbiedingen’ maar de website geldt toch als meest belangrijke en vitaalste onderdeel.
Huka Lodge heeft daarbij een magazine dat mensen die zich daar voor aanmelden kunnen ontvangen.
Dit magazine leeft de sfeer van de Huka Lodge en geeft de potentiële klant het duwtje dat het wellicht nog nodig heeft om naar Nieuw Zeeland af te reizen voor dergelijke exorbitante bedragen.
Tegelijkertijd is het een sterke troef, want je komt helemaal in de stemming van de HL en dat is iets waar veel hotels in hetzelfde segment een gastvrij puntje aan kunnen zuigen.

Strategische analyse en doelstelling

De website van Huka Lodge vertelt veel over wat deze accomodatie te bieden heeft, maar niet over de organisatie zelf. Dit geeft aan dat Huka Lodge zich vooral op consumenten richt. Die hoeven in veel gevallen niet te weten waar het bedrijf voor staat en hoe het organisatorisch geregeld is, die willen gewoon vakantie vieren.Dit is een afweging die je kunt maken. Voor marketing activiteiten zou dit echter wel handig zijn. Dit compenseren zij met het aanbieden van toegang tot het Huka Lodge marketing office.

SWOT Analyse

Strenghts

• Duidelijk overzicht van het aanbod.
• Huka Lodge marketing office
• Samenwerkingsverband met Leading Hotels of the World

Weaknesses

• De bezoekers worden geacht zelf een te bellen of email te sturen om een reservering te maken. De bezoeker klinkt verder en raakt geinteresseerd in een ander aanbod.
• Geen transactiesite.

Opportunities

• Steeds meer mensen zijn in staat om online te boeken. Daarmee bedoelen we ook de vergrijzing die straks op zijn oude dag nog luxe op vakantie wilt.
• Online producten kopen wordt steeds veiliger gevonden. Hierop zou Huka Lodge kunnen inspelen.

Threats

• Bedreiging van nieuwkomers in de e-commerce.

 DEPEST

Demografische factoren

Vergrijzing die steeds meer via internet doet.

Economische factoren

Hierbij kun je denken aan het aantal personen dat werkloos raakt door desintermediatie.

Politiek/juridische factoren

Internet kan ook worden misbruikt. Het sturen van spam etc. Huka Lodge stuurt alleen infomatie toe als de klant dat heeft aangegeven. Daarnaast zou Huka Lodge kunnen vertellen wat zij met gegevens doet van haar klanten.

Sociaal/maatschappelijke factoren

Steeds meer mensen gebruiken internet om aankopen te doen.

Het wordt steeds veiliger gevonden.

Technologische factoren

Er worden steeds meer ontwikkelingen gedaan op gebied van elektronica en informatie.

 Conclusie

De Huka Lodge staat sterk vanwege haar unieke product op een nog lang niet verzadigde markt. Er moet wel echter wel gesteld worden dat e-commerce nog lang niet op haar top is, sterker nog, het geheel mag onderontwikkeld genoemd worden. Dit zou ervoor kunnen zorgen dat Huka Lodge in de (nabije) toekomst nog gezeur krijgt met andere bedrijven die hetzelfde aanbieden voor bijvoorbeeld minder geld of met minder reistijd (Nieuw Zeeland is vooral voor Europeanen geen korte vlucht!).
Huka Lodge staat nu nog sterk en monopolistisch op de markt, maar het is de vraag of ze zo sterk kan blijven.

ECM opdracht 1a